Frequently Asked Questions

Para Birimi: TRY

Hesap Sahibi: E BİZE SANAL MAĞAZACILIK PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ 

Şube No: 2652 

Hesap No: 92272303-5001 

IBAN No: TR46 0001 0026 5292 2723 0350 01

Para Birimi: USD

Hesap Sahibi: E BİZE SANAL MAĞAZACILIK PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ 

Şube No: 2652 

Hesap No: 92272303-5002 

IBAN No: TR19 0001 0026 5292 2723 0350 02

Siparişinizin güvenli bir şekilde size ulaşmasını sağlamak önceliğimizdir.

Kargo şirketinden paketinizi teslim alırken gönderide açılma, yırtılma, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını kontrol ediniz. Eğer paketiniz hasar görmüş bir şekilde gelmiş ve içerisindeki ürün/ürünler eksik ise, kargo firmasından hasar tespit tutanağı tutulmasını isteyiniz.

Paketiniz hasarsız bir şekilde size teslim edilmiş fakat siparişinizdeki ürün/ürünler eksik/farklı ise; sipariş bilgileriniz ve eksik ürün/ürünlerin numarası ile birlikte Müşteri Hizmetleri Merkezi’mizi arayabilir veya [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Yaşamış olduğunuz durumun düzeltilmesi ve bir daha tekrarlanmaması için özveriyle çalışacağımızı belirtmek isteriz.

Defolu/kusurlu bir ürün almanız durumunda, 15 gün içinde ücretsiz iade etme hakkınız bulunmaktadır. İade işleminiz için üyelik panelinizde yer alan iade formunu doldurunuz. Sormak istediğiniz herhangi bir nokta olmaası halinde, [email protected] üzerinden ya da web sitemizde yer alan diğer iletişim kanallarından bizimle iletişime geçiniz.

Müşteri Hizmetleri ekibimiz, ürün/ürünlerin iade sürecini takip edecek ve en kısa sürede size yardımcı olacaktır. İade ettiğiniz ürünler firmamıza ulaştıktan sonra, defolu/kusurlu süreci doğrulanıp tamamlandığında, ürün/ürünlere ait iade ödemeniz gerçekleştirilecektir.

Misafir Kullanıcı olarak alışveriş yapabilirsiniz. Size özel indirimler, son fırsatlar, promosyonlardan haberdar olup kolay iade, sipariş takip ve hızlı sipariş gibi hizmetlerden faydalanmak için üye olmanızı öneririz.

Siparişinizin güvenli bir şekilde size ulaşmasını sağlamak önceliğimizdir.

Kargo şirketinden paketinizi teslim alırken gönderide açılma, yırtılma, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını kontrol ediniz. Eğer paketiniz hasar görmüş bir şekilde gelmişse, 7 gün içinde kargo firmanızdan hasar tespit tutanağı alarak firma yetkililerine durumu bildiriniz.

Siparişleriniz 5 iş günü içerisinde ilgili kargo firmalarına teslim edilmektedir.

Kargom geldiğinde teslimat adresinde değildim, ne yapmalıyım?

Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda; siparişiniz en yakın kargo şubesine teslim edilir ve size bir bilgi notu bırakılır. Sipariş numaranız ile birlikte kargo firmasına başvurarak teslimatın yeniden gönderilmesini talep edebilir ya da en yakın şubeden teslim alabilirsiniz.

Siparişinizin bizeonline.com’a iade edilmemesi için 3 gün içerisinde (Kargo firmasına göre değişkenlik gösterebilir) paketinizi belirtilen şubeden almanızı öneririz.

İptal edilen siparişiniz henüz kargolanmadıysa, kargo ücreti dahil olmak üzere ödenen tutarın tamamı iade edilir.

Ayıplı/defolu/yanlış gönderilmiş ürünler ve beden değişikliği işlemlerinde kargo ücretleri tarafımıza aittir. Harici İade ve değişim şartlarında kargo bedeli müşteriye aittir.

Tüm iade süreçlerinde  buradan  iade formu dolduramnız gerekmektedir.

Kargo ücreti tarafımızca karşılanacak olan gönderimlerin sadece anlaşmalı kargo şirketimiz Yurtiçi Kargo ile size verilecek iade kodu iletilerek yapılması gerekmektedir. Diğer durumlarda, Sürat Kargo üzerinden indirimli kargo tarifesi ile iade edeceğiniz ürünleri,  fatura tarihinden itibaren 14 gün içerisinde ve faturanızla birlikte olmak şartıyla gönderebilirsiniz.

İade talebinizi üyelik panelinizden ya da buradan bilgileri eksiksiz girmek suretiyle gerçekleştirebilirsiniz.

Üyelik panelinden yapılan iade taleplerinde, iade süreci üyelik panelinden ttakip edilebilmektedir.

İade aşamaları eposta yoluyla tarafınıza paylaşılacaktır.

İade süreciyle ilgili irtabata geçmek isteyeceğiniz bir durum olursa, 0552 348 89 90 üzerinden müşteri temsilcimizle iletişime geçebilirsiniz.

Gönderimi yapılmamış siparişlerde ödenen tüm tutar iade edilir.

Gönderimi yapılmış siparişlerde, ürün bedeli, taksitli alışverişlerde taksit tutarı iade edilir. Gönderimi yapılmış siparişlerde, kapıda ödeme servis bedeli ve kargo ücreti iade edilecek tutarın dışındadır.

Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız, iç giyim ve mayo ürünleri hariç, tüm ürün ya da ürünlerinizi, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve etiketleri çıkarılmamış olması koşuluyla fatura kesim tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

Ürün değişimini gerçekleştirebilirsiniz.

Değişim talebinizi üyelik panelinizden ya da buradan bilgileri eksiksiz girmek suretiyle gerçekleştirebilirsiniz.

Ayıplı/defolu/yanlış gönderilmiş ürünler ve beden değişikliği kaynaklı değişiklik taleplerinde dönüş kargo bedeli tarafımıza aittir. Harici değişim taleplerinde kargo bedeli müştriye aittir.

Kargo ücreti tarafımızca karşılanacak olan gönderimlerin sadece anlaşmalı kargo şirketimiz Yurtiçi Kargo ile size verilecek iade/değişim kodu iletilerek yapılması gerekmektedir.

Ödemenizi kredi kartına taksit seçeneği ile yaptığınızda, ürün bedeli taksit adedi kadar bölünerek her ay kredi kartınıza iade edilecektir. Bu prosedür bizeonline.com tarafından değil, bankanız tarafından belirlenmiştir.

İade gönderiniz, bize ulaştığında ve onay süreci tamamlandığında sizi bilgilendirecek ve ücret iadesi işlemlerinize hemen başlayacağız. Bankanızın ödeme işlem süreçlerine bağlı olarak iadenizin hesabınıza yansıması 14 gün sürebilir.

Kapıda ödeme ile oluşturduğunuz siparişlerde, Müşteri Hizmetleri Merkezi’miz banka hesap bilgilerinizi istemek üzere telefon ya da e-posta yoluyla size ulaşacaktır.

Kredi kartı ile oluşturduğunuz siparişlerinizde, iade tutarı doğrudan kullandığınız banka hesabınıza yapılacaktır.

NOT: Servis bedelleri (Kargo ve kapıda ödeme ücreti vb.) iade edilmemektedir.

Hediye ya da kampanyalı ürünler için iade süreçleri promosyona göre farklılık gösterir. Bilgi için [email protected] adresinden ya da web sitesinde yer alan diğer iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.